Dans le but d’ajuster leurs programmes, les marques se recentrent sur la connaissance client. Golden Eyes, spécialiste sur ce marché, milite pour une meilleure segmentation des clients dans les bases ...

Dans un contexte économique sous tension, fidéliser ses clients devient une nécessité stratégique. Christophe Badinier, directeur du développement commercial chez LOCAM — Photo : DR Conserver un ...

L’observatoire de la fidélité réalise chaque année une veille sur les publications de recherche du monde académique et les faits d’actualité issus de la presse spécialisée. Au travers de 10 ans de ...

Lancés pour la plupart il y a une vingtaine d’années, les programmes de fidélité, n’ont pas évolué. « Or dans la période, le monde, les entreprises et les consommateurs ont changé, explique ...

L’économie française est en plein boom ! Pour ne pas manquer le train de la relance, il faut fidéliser un client, plus volage que jamais. L’enjeu : proposer une expérience 100% personnalisée, fondée ...

La fidélisation client est essentielle pour la croissance des marques et repose sur trois piliers fondamentaux : la valeur, l'utilité et l'expérience globale. Face à un marché hyperconcurrentiel, la ...

On dit souvent que le client est roi. Cela se ressent d'ailleurs particulièrement dans les entreprises ayant un modèle économique basé sur l'abonnement. Accès à une myriade d'options et annulation en ...

La part de clients fidèles est un indicateur de la vitalité d’une marque. Les leviers de la fidélisation ne sont pourtant pas si simples et ils sont multiples : les qualités du produit, l’image et la ...

Il fut un temps où baisser ses prix suffisait à retenir un client. Ce temps est révolu. Aujourd’hui, les gens ne cherchent ...

La fidélisation e-commerce moderne mobilise plusieurs mécaniques aux fonctions distinctes mais complémentaires. Le programme à points est la mécanique la plus répandue. Le client gagne des points à ...